设备维保服务管理平台
PC后台+员工小程序+客户小程序三端协同，设备维保全流程数字化管理平台
产品概述
专为工业/商业设备销售与维保服务企业打造的内部运营管理平台。以工单为核心协作载体，三端（PC后台、员工微信小程序、客户微信小程序）共享同一数据源，实现"客户报修→内勤审单→工程师维修→内勤确认→工单完成"的全链路数字化闭环。配套一物一码设备管理、库存核销、应收结算、设备学堂知识库及实时数据看板，帮助企业告别微信群散乱沟通与手工记录，建立高效协同的数字化维保服务体系。
强大的功能体系
覆盖业务全流程，满足企业精细化管理需求
工单全生命周期管理
覆盖维修单与安装单两大工单类型。客户扫码报修/代客下单→内勤审核派单→工程师接单维修→完成上报→内勤确认应收→工单完成，全流程状态机驱动，操作历史可追溯。
一物一码设备管理
每台售出设备生成唯一二维码，扫码即可识别设备信息并发起报修。设备状态（正常/故障/维修中/已停用）与工单状态实时联动，形成完整设备健康档案。
三端协同作业
PC后台供内勤统一管理与调度，员工小程序供工程师移动接单、转单、填报进度与核销库存，客户小程序供客户扫码报修与实时追踪工单进度，三端数据实时同步。
客户与联系人管理
客户档案与联系人分属管理，支持邀请码注册绑定机制。客户小程序端可查看本企业所有已安装设备与工单，多联系人共享数据、权限一致。
库存管理与核销
零件/耗材库存数据导入与管理，工程师完成上报时填写使用的材料，系统自动核销扣减库存，核销流水全程可查，库存变动有据可依。
应收管理与收支统计
维修完成后的应收费用确认与记账，支持现结/对公/月结等多种结算方式。以工单为粒度的收入与成本对比分析，按客户/员工/月度多维度呈现毛利。
设备学堂知识库
设备技术知识库管理，支持说明书、维护指南、故障排查等内容分类发布。可控制公开/仅内部可见，客户小程序端展示公开内容，降低培训与沟通成本。
实时数据看板
工作台看板实时展示工单概览、超时预警、员工负载、应收汇总等核心指标。支持工单执行看板大屏模式（横向泳道），超时工单醒目标示，一屏掌控运营全局。
消息通知体系
PC端WebSocket实时推送，员工与客户小程序端微信订阅消息通知。覆盖派单、转单、完成、驳回等关键节点，确保信息及时触达。
灵活配置与权限
支持工单超时阈值、评价期限等系统参数配置。完整的角色-权限体系（超管/内勤/工程师/客户联系人），数据按权限隔离，操作日志全程审计。
系统架构设计
平台整体技术架构与各层职责说明
